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¿Tengo algún tipo de permanencia al darme de alta?

En el momento en que contratas uno de nuestros servicios el periodo de permanencia del mismo varia en función del servicio contratado:

  • Fibra Óptica: 18 meses de permanecía o 0 meses si abonas 50€ de alta.
  • Wifi: Sin permanencia.
  • Móviles: Ninguna de las compañías con las que trabajamos tienen permanencia.

¿En qué consiste la instalación del servicio contratado?

Si el servicio contratado es Fibra Óptica la instalación consistirá en un router conectado por un cable hasta la calle; pero si por el contrario el servicio contratado es Wifi la instalación sería un router conectado por un cable hasta la antena de su casa.

¿Cuándo y cómo recibo mis facturas?

Las facturas se recibirán entre los días 10 y 15 del mes, las cuáles serán enviadas a cada uno de nuestros clientes a través de e-mail.

¿Cuáles son las formas de pago de mi factura?

El pago de la factura se podrá realizar mediante domiciliación bancaria, o por ventanilla (en nuestras tiendas).

¿Hay límite de descarga?

En ninguna de nuestras tarifas, Wifi o Fibra Óptica, no hay límite de descarga.

¿Cuántos días tardan en instalarme el servicio contratado?

Normalmente la instalación del servicio se realiza entre 2-4 días.

¿Es necesario tener línea telefónica para contratar Internet?

No, al tratarse de servicios independientes.

¿Cómo puedo hacer un alta?

En el momento en que desear contratar un servicio con nosotros tenemos varias opciones con las que poder realizar una alta: en alguna de nuestras tiendas, o llamando al 957 850 999.

¿Cuánto tarda la portabilidad?

Si se trata de un teléfono móvil tardará entre 24-48 horas, en cambio si se trata de un teléfono fijo tardará aproximadamente  10-15 días.

¿Qué hacer cuándo me quedo sin línea?

Si en algún momento detectas que tienes algún problema con tu conexión a Internet debes ponerte en contacto con el servicio técnico llamando al  957 850 999.

¿Cómo puedo saber el control de mi gasto?

Llamando al 957 850 999, o si tu compañía de móvil es ion mobile descargarte la App.

¿Cómo activar/desactivar el buzón de voz?

Tanto si se trata de un teléfono fijo o móvil podrás activarlo y/o desactivarlo en el 957 850 999.

¿Cuál es la cobertura?

Las tarifas de teléfono móvil con las que contamos tiene una cobertura Orange o Movistar.

¿Conservo mi número de teléfono?

Sí, independientemente del servicio que se contrate.

Si vivo lejos de la población, ¿cómo puedo comprobar si tengo cobertura?

Llamando al 957 850 999 o en el mapa de cobertura de nuestra página web.

¿Cuál es el tiempo máximo de resolución de la incidencia?

El tiempo máximo en resolver una incidencia es de 48 horas.

Preguntas frecuentes